引言
在项目执行过程中，经常会遇到各种各样的突发问题。为了更好的解决问题，首先需要做的是对问题产生的原因进行分析然后再根据问题产生的原因指定相应应对策略。今天就分享一下项目管理过程中常用的根本原因分析工具——鱼骨图。
一、鱼骨图简介
鱼骨图（又名因果图、石川图），它由日本管理大师石川馨先生所发明，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，是在解决问题中常用的一个简洁适用的分析工具。
1.1 为什么要画鱼骨图
鱼骨图不仅有利于帮助我们梳理思路、集思广益，让我们更好的找到问题的原因，还可以把人的精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。它可以帮助我们：
- 透过现象看本质，以图形化的方式呈现问题。
- 更好的进行头脑风暴，找到问题之间的关联性。
- 更好的明确要解决的主要问题。
- 更好的分析一个问题的所有可能成因。
1.2 鱼骨图的三种类型
鱼骨图一般有问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
- 整理问题型：这种类型的鱼骨图，鱼头与各分支之间不存在原因关系，只是结构构成关系(鱼头表示结果，鱼骨上的节点是此结果的结构项);
- 原因型：用来分析构成问题的原因(鱼头在右，代表结果;原因在左，通常以“为什么……”来描述);
- 对策型：主要是用来找出问题的对策(鱼头在左，代表结果;对策在右，通常以“如何提高/改善……”来描述)。
1.3 鱼骨图分析法因素
鱼骨图由“鱼头”和“鱼骨”，分析问题就是“鱼头”，分析因素就是“鱼骨”，也就是问题分析的要点。常用的鱼骨图分析因素是：人、机、物、法、环。
- 人：人为，如：产品知识不够、心态或情绪出现问题；
- 机：硬件，如：相关硬件机械出现问题、如电脑系统；
- 物：货品，如：存货不够、断色断码、货期延迟；
- 法：方法（如：促销安排、推销方法、陈列布置）
- 环：环境（如：市场大环境、天气原因）
鱼骨图分析因素可以根据实际情况进行规划。一般会先通过头脑风暴将可能存在的问题，然后再进行归类、整理、明确从属关系，分析选取重要因素。
1.4 鱼骨图分析法步骤
鱼骨图分析方法具体步骤如下：
- 查找要解决的问题，把问题写在鱼骨的头上；
- 分析问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
- 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
- 根据不同问题分析总结出正确的原因；
- 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；
- 针对问题的答案再问为什么？后列出解决方法。
1.5 鱼骨图制作工具
现在市面上鱼骨图制作的工具有很多，例如visio、亿图软件、xmind、MindMaster、 MindManager等。各种鱼骨图制作软件的功能和操作方式差不多，主要的区别还是在于鱼骨图的样式。我个人常用xmind画思维导图，因此选择xmind软件来设计鱼骨图。大家可以根据自己的需要使用适合自己的鱼骨图制作工具。
二、鱼骨图应用实例
在项目管理过程中，鱼骨图是质量管理的重要分析工具，经常用来对项目质量问题进行根本原因分析。下面我就用分享一下我用鱼骨图对一个物联网项目质量问题进行根本分析。
2.1 项目背景及现状
上清寺门禁项目是个公安负责建设的物联网项目，主要通过智能门禁的建立提高社区安全防护，同时采集居民人口和门禁使用数据。项目原计划开工两个月内完成项目验收。我接手项目时，项目已经实施了整整2年，由于存在很多质量问题导致了很多负面的影响，主要包括：
- 施工现场安装的单元门、门禁机、摄像头等设备经常出现故障导致无法正常使用；
- 项目组成员整天疲于奔命进行故障维修，但是故障率一直都无法降低；
- 项目涉及到的居民经常通过各种渠道对项目质量进行投诉；
- 项目业主方数据上传需求没有得到实现，并且迫于居民投诉的压力叫暂停了项目施工。
- ……
2.2 鱼骨图实例：物联网项目质量问题分析
经过深入的考察和分析之后，我发现项目所使用的门禁机产品质量问题比想象的严重得多，项目也根本就不具备验收条件。为了更加好的解决问题，我们首先需要分析存在哪些问题，以及问题出现的原因，从而更好的制定纠正方案。于是，我使用了鱼骨图对项目质量问题进行了分析。
我根据项目情况，从产品、项目管理、项目运营、环境、团队和工具6个方面对项目质量问题进行了分析。
1. 产品
项目的产品包括单元门、智能门禁机、摄像头、传输线路和管理系统。产品质量问题比较突出的是单元门和门禁机，由于单元门和门禁机故障进出导致居民无法正常进出。
2. 项目管理
项目管理方面的问题主要是没有遵循项目管理基本原则，对项目的范围、成本和质量没有进行很好的把控，导致项目工作任务越来越多、项目工期一直延误、项目成本持续不断的投入。
3. 项目运营
项目运营指的是项目实施之后进行门禁卡办理、居民身份采集和设备故障维护等工作。想运营工作的好坏对项目口碑有很重大的影响。
4. 团队
项目团队是负责项目实施和维护的人，属于公司内部人员。项目团队成员基本素养、技术能力对项目任务完成质量有着很重要的影响。
5. 环境
环境是会影响到项目的各种客观存在的人和事。例如：项目实施过程组的天气就属于项目环境。
6. 工具
工具就是项目会使用到的工具和设备，好的项目工具可以提高项目工作效率。
2.3 鱼骨图分析结果
最后，我通过鱼骨图的深入分析，最终确定项目质量问题导致的主要原因是由于智能门禁机质量不合格，由于智能门禁机质量不合格导致了设备故障率高，投入大量人力和物力也无法从根本解决项目质量问题。后来我通过图形化的表达方式来分析了上清寺项目产品存在的问题及其导致的后果。
（点击查看：使用系统交互图对项目质量问题进行根本原因分析）
四、总结
总之，鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观，通过专业画图工具可以制作出很专业鱼骨图。鱼骨图也是项目质量管理的重要工具，可以通过鱼骨图来对项目质量问题进行根本原因分析，找出质量问题的根本原因，以便更好的制定质量问题纠正措施。
