惜文读书笔记 项目管理 【原创】项目风险分析实例:用图片对物联网智能门禁项目进行风险分析

【原创】项目风险分析实例:用图片对物联网智能门禁项目进行风险分析

网红轨站李子坝轻轨站上楼宇的门禁就是我们安装的 引言 我自己一直认为文档和图片是很好的沟通工具,在需要向多个人…

网红轨站李子坝轻轨站上楼宇的门禁就是我们安装的

引言


我自己一直认为文档和图片是很好的沟通工具,在需要向多个人解释和说明某个问题时,我习惯于写一份带图片的文档,这样既可以让我的表述有深度,又可以节省多次向人说明问题的沟通成本。上清寺项目是我负责过的一个很典型的产品质量和项目管理都出现重大问题的项目,我通过一份带了三张图片的文档,给公司的领导和团队成员了解到项目施工难度的根本原因。

一、项目概述


1.1 项目背景

上清寺门禁项目是个公安牵头建设智能门禁项目,通过智能门禁的建立提高社区安全防护,同时采集居民人口和门禁使用数据。项目原计划开工两个月内完成项目验收。

然后,项目的实施2年了,因为产品质量和运维等问题,项目迟迟没有提交验收申请。同时而来的是居民对项目的各种投诉以及项目业主方的严厉批评。

接收项目之后,我发现项目所使用的门禁机产品质量问题比想象的严重得多,项目也根本就不具备验收条件。虽然项目已经实施2年了,但是公司内部还是没有人深入总结产品质量为什么不过关。为了给大家解释清楚产品质量问题出现的原因,以及导致的危害。

1.2项目相关产品

项目使用的产品主要是TSL自己研发的两款门禁机,项目中使用了两款:一款是Tel2000,一款是1.5版本蓝牙门禁。

Tel2000门禁机(以下简称Tel2000)是一款通过电话线传输数据的老式门禁机,这款门禁机在上海安装实施的楼宇覆盖了5万多人,使用了Tel2000的项目成为了上海治安防控体系建设的成功案例。这说明Tel2000的质量本身是没有什么问题的。

1.5版本蓝牙门禁(以下简称蓝牙门禁机)是TSL公司新生产的智能门禁,采用了蓝牙技术,通过GPRS无线网络传输。这款门禁机安装实施的项目相对Tel2000较少,没有区域性的实施案例。但从试点项目使用的情况来看,这款产品的稳定性也是可控的。

功能

Tel2000

1.5版本蓝牙门禁

传输网络

电话线

GPRS无线网络

门禁卡类型

IC

NFC

产品用户数

>5万人

<5000

产品年限

>10

<1

1.3 项目核心需求

根据项目招投标的要求,项目对数据传输内容和准确性有着严格的要求。具体就是:将居民制卡和刷卡数据根据规定的格式和时间传送到公安的内网。

1.数据采集

制卡过程中系统采集到居民的身份数据,门禁机使用过程中门禁机采集门禁使用日志数据;

2.数据传输

居民身份数据通过办卡平台上传,门禁日志数据通过门禁机上传。

3.数据汇聚

上传的数据汇总到统一的服务器之后,再通过摆渡网关再传送到公安内网。

二、事出有因:项目过程更换产品


通过了解项目历程和产品形态,最终我发现其实导致产品质量不稳定的根本原因是项目实施过程中对门禁进行了更改。

2.1 错误的决策

项目启动后不就,项目组安装好500台左右Tel2000。由于门禁机的电话线无上传数据不够稳定,无法满足业主方对数据时效性的要求。就在这个时候,公司的决策层做了一件非常大胆的事情:给Tel2000加装了蓝牙门禁机的门禁机主板,试图通过蓝牙门禁机的GPRS传输网络来改变数据传输不稳定现状。研发部确认这种方案可行后,公司量产了500多台带蓝牙门禁机主板的Tel2000门禁机,并安排安排运维人员拿到现场对旧的门禁机进行了更换。

2.2 风险管理缺失

从产品管理的角度来看,更换主板的门禁机是属于一款未经实际项目验证的新产品,将它安装到了一个正在实施的项目中,这个行动给项目埋下了一个很大的产品质量风险。项目的决策层对项目的风险既没有进行识别,也没有规范风险应对方案,更加谈不上对风险进行有效管控了。这也最终导致产品质量不达标,最终导致项目因为产品不稳定而无法开展项目验收工作。

三、产品问题分析


跟换了门禁机后,虽然门禁机可以正常使用,但是数据传输问题一直都没有得到解决,我分析了三款门禁产品数据传输流程。

3.1 Tel2000的门禁机数据传输流程

上清寺最开始安装门禁机是TEL2000,数据的传输流程如下图所示:

IC卡制卡—门禁机数据流程

  1. Tel2000使用的是IC卡,通过电话线和管理后台进行传输;
  2. IC卡制卡系统没有联网,需要通过U盘拷贝导入到Tel2000的管理后台。
  3. 门禁日志数据通过电话线传输到Tel2000的管理后台,再由其传输到公安内网;

3.2 1.5版本蓝牙门禁机数据传输流程

1.5版本蓝牙门禁的传输模式和Tel2000有所不同。

NFC卡制卡(门禁1.5)——门禁数据流程
  1. 1.5版本蓝牙门禁机使用的是NFC卡,通过GPRS无线网络和管理后台进行传输;
  2. 通过蓝牙将门禁机地址数据传输手机,再由手机传输到后台。
  3. 门禁日志数据和制卡数据汇聚到智慧城市平台,再由其传输到公安内网;

3.3 加装了主板的Tel2000门禁机

加装了主板之后的Tel2000门禁机其实是一款新的产品,新旧门禁机采用不同的传输模式,如下图所示:

上清寺项目——门禁数据流程

3.4 结论

综上所述,加装了蓝牙门禁主板的Tel2000门禁机其实是两套软硬件体系在同时运行。而且不同的门禁卡采用不同的制卡设备和制卡系统,并且采用不同的数据传输流程。虽然是更换了新的门禁机,但是之前办理过IC卡的居民数据还是需要沿用Tel2000的传输线路传输数据。

四、严重的后果


跟换了新的门禁机之后,原来的数据传输不稳定问题并没有得到解决,而且还衍生出许多新的问题,具体表现在:

4.1 新产品有稳定性不足

新的产品属于临时组装型产品,产品没有进行完整的测试和项目试点,很多产品质量问题都直接爆发在项目现场。其中最严重的是更换了新门禁机之后,新门禁机出现了GPRS主板产生噪音的问题。这也导致了又一次大范围更换门禁机的情况。

4.2 维护成本增加

产品不稳定增加了产品的故障率,同时增加了故障排查的难度,以及设备维修成本。例如上清寺现场就是典型重庆山城的地貌,现场更换门禁机消耗了公司大量的人力。

4.3 故障排查难度增加

使用旧版Tel2000门禁,如果出现数据不足的情况,首选需要排查门禁机是否正常使,然后再排查软硬件是否正常使用。

更换了新主板的门禁机,现在还需要增加如下工作:

  1. 核实用户所使用的是什么门禁卡;
  2. 需要排查Tel2000和版本1.5门禁机主板是否正常,
  3. 需要检查各个IC卡和NFC卡传输线路是否正常。

4.4 增加了内部沟通成本

由于两套门禁机属于不同的部门开发的,遇到问题需要组织多方人员进行“会诊”以确认问题责任方是谁,这样也导致内部沟通出现了相互推诿责任的情况,大大降低了问题处理的效率。

五、总结


5.1 项目问题总结

综上所述,上清寺门禁项目是以数据传输作为重要验收标准的项目,需要的是一款数据传输稳定、安装维护简单的门禁。在产品不满足需求的情况下,决策层最应该做的是提供稳定的产品,而不是为了满足需求在现有稳定的产品上进行加装。在项目现场更换新产品给项目带来了很大的风险隐患,最终导致了项目验收工作迟迟没有进展,项目成本投入不断增加,出现严重的亏损。

5.2 图文说明方式总结

上清寺项目是公司的一个具有战略意义的项目,全公司500个人,几乎所有的人都想知道到底上清寺项目存在什么问题,面多这么多人的询问,我最终采用了图文说明的方式,从项目验收标准和产品质量的角度出发,把问题分析汇聚成文档发送给相应的人员。事实证明,这样的沟通方式很省时、很高效,这也坚定了我给员工培训文档编辑和画图技能的信心。

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作者: Jordanmax

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