引言
一天，一个做销售的朋友跟我抱怨，她们负责的服装店店的店员已经连续多次把商品的售价搞错，这给店铺销售工作造成了消极的影响。深入了解之后才知道时由于店铺和商场经常做活动导致商品售价出现变动导致，我告诉她，这是由于店铺管理工作缺乏对风险的认识和管理。
一、什么是项目风险管理
1.1 风险管理定义
项目管理中，风险是可能发生的未知事件或情况，一旦发生会影响项目的进行和完成。风险管理就是在项目管理过程中，对风险进行识别、评估、监控的过程。任何项目都存着已知和未知的风险，由于人们对风险缺乏敬畏，风险管理经常在项目管理过程中被忽视掉，最终由于缺乏对突发风险的有效应对，导致给项目造成重大的负面影响。
1.2 项目风险管理步骤
项目风险管理一般分为风险管理规划、风险识别、风险评估和分析、风险应对计划和风险监控。如下图：
- 风险管理规划：在项目正式启动之前，定义如何实施项目风险管理活动的过程。
- 风险识别：通过各种方式和却道识别可能会出现风险。
- 风险分析：风险产生的原因、风险造成影响范围分析进行分析，风险评估包括定性风险分析和定量风险分析。
- 风险应对计划：为可能出现的风险进行预案，风险应对策略包括规避、转移、减轻和接受。
- 风险监控：在项目执行过程组重新评估新的和现有的风险，并最好应对措施。
二、风险管理应用
风险管理方法不单应用于项目管理，在日常生活中，我们也可以通过风险管理的基本框架来对我们工作和生活突发的情况和问题进行管理。例如，在线下服装销售中，经常会发生的问题就是售货员没有搞清楚活动规则，把商品以错误的价格卖给消费者，这就是一个可能存在的风险。我们管理这个风险的步骤如下：
- 风险管理规划：确定在每次活动前确定由谁、在什么时候对什么商品对活动价格进行风险管理；
- 风险识别：对需要参加活动的商品价格进行核对，确认可能由于活动计算可能存着的价格偏差；
- 风险分析：分析由于价格出错可能会造成的影响以及范围，例如价格错误只是单个店铺还是会影响到其他的店铺；
- 规范风险应对：对于可能存着的售价错误做出预先应对计划，例如，如果客户发现价格算错了，我们如何补偿差价和给与客户适当补偿；
- 风险监控：风险监控需要持续的对风险进行监视和控制，例如：每次活动之前对商品的价格进行计算并和经理进行核对；每次买单的时候再次核对售价是否正确；必要时让同事在购买时协助核实售价等。
综上所述，通过以上流程，可以对活动期间可能存着的商品价格出错的风险进行有效的管理，避免或减轻了因为价格错误导致的负面影响。
三、总结
在日常工作中，我们经常会因为各种失误导致各种损失。出现失误的重要原因是大家缺乏对风险的敬畏。我认为风险管理只是一个工作流程，更应该是一种个人和团队应该具备的安全意识。能否从容应对生活和工作中的突发情况是一个人和团队处理事情能力的重要体现，凡事为“最坏的情况做打算”，具有风险识别、分析和应对的习惯可以让我们的工作和生活进行得有条不紊，避免和减轻不必要损失。
