惜文读书笔记 企业经营与管理 参与感:小米口碑营销内部手册 读书笔记摘抄 豆瓣评分 7.5

参与感:小米口碑营销内部手册 读书笔记摘抄 豆瓣评分 7.5

序言 雷军:猪会飞的背后,参与感就是“台风” 小米把用户的参与感看成整个小米最核心的理念。构成小米很重要的两点…

营销,互联网,小米,商业,管理,创业

序言 雷军:猪会飞的背后,参与感就是“台风”

小米把用户的参与感看成整个小米最核心的理念。构成小米很重要的两点:第一是和用户互动来做好产品,第二是靠用户的口碑来做传播和营销。

 

参与感篇

互联网思维就是口碑为王

金山每个季度或半年召集几十个用户做面对面访谈。每周客服收集整理好用户意见,以周报形式发送给产品经理。

雷军讲创业成功的三个关键因素:选个大市场、组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。

专注和极致,是产品的目标;快,是行动准则;而口碑,则是整个互联网思维的核心。

互联网思维就是口碑为王,因为今天用户主要以口碑来选择产品。

口碑的铁三角

口碑铁三角:发动机(产品)、加速器(社会化媒体)、关系链(用户关系)

社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的传递。

小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友。

参与感三三法则

互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。

三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。

三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。

产品篇

用户模式大于一切工程模式

为了让用户深入参与到产品研发过程中,我们设计了“橙色星期五”的互联网开发模式,核心是MIUI团队在论坛和用户互动,系统每周更新。

在面向消费终端的行业中,用户模式大于一切工程模式。

优先处理浮出水面的需求

处理碎片化的需求,我们的方法有三个:

  1. 先处理浮出水面的需求;
  2. 第一时间公布需求改进计划;
  3. 让团队结构也“碎片化”。

用户体验的核心是为谁设计

用户体验就是“好用好看”。“为谁设计”是最重要的先决条件。

活动产品化,产品活动化

我们把整个活动过程打包成一个产品,持续改进。策划团队让每次开放购买活动都成为话题。

极致就是先把自己逼疯

极致就是先把自己逼疯!就是敢于改!改!改!再改改!

产品第二,团队第一

最专业,就是行业经验和专业能力,尤其是招聘工程师,一个靠谱的工程师可能顶100个普通工程师。

让用户来激励团队

首先,让员工成为粉丝。

用户深入参与到小米的成长过程中,和小米建立了深厚的感情。

品牌篇

不是劈开脑海,而是潜入大脑

经典定位理论是指开创并主导一个新品类,如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利,首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。

今天在互联网上,用户对品牌的真实感很在意。

先做忠诚度再做知名度

小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,我们才投入去做知名度。

对于一个品牌,知名度意味着能让用户听见,美誉度意味着走到了用户身边,而忠诚度则代表已在用户心里。所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

粉丝效应让猪也能飞

用户群体性的无意识认知,最终选择决定了最合适该群体的行为方式。

每个用户都是明星

“爆米花”活动不是路演,我们不做产品体验,也不做广告,就是和大家一起玩,是用户展示自己和认识新朋友的舞台。

小米的《爆米花》杂志,让米粉成为时尚封面的主角。

做品牌不要输在起跑线上

创业的第一步是确定产品是什么,要解决什么样的痛点。第二步才会思考公司名字、域名、品牌宣传和吉祥物等。

创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。

米兔是小米的吉祥物。

基础素材是传播的生命线

基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

四两拨千斤的传播技巧

盒子兄弟的逗乐巧妙增加了品牌的信任感。

四两拨千斤——就是要有幽默感,勇于自嘲,甚至自黑。

办一场剧场式的发布会

发布会上新产品是唯一的明星,产品有料才能获得大声量的传播。

用互联网思维做电视广告

小米一直坚持不请明星、不找代言的原因,因为我们的产品就是明星。

抢首发,上头条

做产品,噱头称不了卖点;做市场,段子也成不了头条。

如果产品给力,哪怕营销做得差一点,也不会太难看。

互联网公关要练“不生气”功

一件传播事件中,如果有七成是正面声音就很好了,剩下三成负面的其实也无所谓。

没什么能比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人了。

新媒体篇

不是广告,而是做自媒体

企业做自媒体的内容运营,要先做服务,再做营销。

小米新媒体运营团队,很多都是从粉丝中招聘过来的。

企业要花精力让自己成为持续提供优质内容的自媒体,同时,也应该发动用户来产生内容。

社会化媒体是主战场

小米强调用产品经理思维做营销。

小米做社会化营销有四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间。

微博是社会化媒体第一站

小米微博运营经验:

  1. 把微博帐号当成网站一样去运营;
  2. 把微博话题当成网站的频道一样去运营;
  3. 一定不要刷屏。

年轻人的QQ空间

QQ空间的用户群体,大多数年龄在25岁以下。

QQ空间内容里外部链接的点击率相对微博更高。

微信的新玩法

基于天热的通讯录好友关系,微信更适合做服务平台。

小米微信服务号下面设置了三个导航标签:最新活动、自助服务和产品。

小米论坛是老用户的家

论坛内容可以专题集结,比较适合深度内容传播。

微博是广场,而论坛是俱乐部。

超过2000万用户的论坛,构建用户关系最关键的是金字塔形。主要是让用户去帮助和管理用户,官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。

要让用户的参与感落到实处,就一定要给用户特权!

服务篇

人比制度重要

客服真正重要的是“和用户做朋友”,让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。

服务是小米商业模式的信条

在商业模式的设定上,小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网软件就是通过海量、微利的方式盈利。

用户在哪就到哪做服务

小米在微博、微信和百度平台上给用户提供客服服务。

把服务门店做成家

小米之间定义的是服务和体验,而不是销售。

服务体系员工可以在点滴系统上提出自己的建议,每个人都可以给它打分,点赞。

快是做好服务的根本

1小时快修敢拍”服务,超过1小时未修理好,用户可以领取优惠卷还或者参与投塞子游戏。

标准之下的非标准化服务

小米不提倡统一的标准话术,鼓励客服和用户真诚沟通。

人是环境的孩子

给员工提供好漂亮舒适的工作环境,员工会从内心感觉到工作所需要的那种品质。

设计篇

一剑封喉

产品的文案策划和画面表达上有两个要求:一要直接,讲大白话,让用户一听就明白;二要切中要害,可感知,能打动用户。

所谓营销绝对不要讲一堆空话,把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。

没人喜欢塑料花,真实才动人

我们做的设计要有体温,要有情感,才能打动人。情感化的设计有两处可着力:1.从产品定义本身就开始考虑;2.善用经典的生活场景或节日文化。

设计要有期待感

设计语言别太满,意识是指要留有想象空间,要有期待感。留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。

现场是体验设计的唯一标准

广告在投放前一周就贴在办公室和办公楼的电梯间来测试。

一图胜千言

今天是一个读图的时代,如果能用图片表达,就不要用文字。

没有实体店的电商,网站就相当于》店面,卖产品首先是卖图片。

面试设计师的一看二问三PK

设计师的工作是包装和美化,能设计出好作品的,都得有意识和习惯先包装设计自己。

设计管理三板斧

品牌的发展历程无外乎是知名度、美誉度、忠诚度三步。知名度是让大家知道你是谁,是出现在用户视野内;美誉度是让大家觉得你不错,走到了用户身边;而忠诚度则是让用户真正爱上你,走到了用户心里。

阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课

要了解年轻用户的喜好,就需要到充分展示他们兴趣和表达方式喜好的亚文化群体社区。

年轻一旦消费的是参与感,他不单单说我看到或摸到你的产品,还需要参与进来和你的品牌一起成长。

要做出让年轻人热爱的产品,关键是要到年轻人第一现场去。

科技要有慰藉人心的力量

未来属于能真正理解消费情绪的品牌,而品牌背后的团队除了工程师,更应该有设计师和艺术家,他们都是对生活高感知的人群。

像艺术家创作般热爱

一个人在事业上所能取得的成就,和他对这份事业的热爱是分不开的。

“烧”摄影器材的口碑启示

产品在某一方面做到极致,就自然能得到发烧友追捧。

企业互联网转型需要“爆扁爽”

产品一定要“爆”,组织结构要扁平化,团队需要激励。

本文来自惜文读书笔记(www.xiwen520.com),转载请注明出处:

作者: Jordanmax

惜文读书笔记网站是一个专注于读书笔记、阅读心得和工作笔记的网站。教你如何1年看52本书、做52篇读书笔记,并分享书本知识的应用。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部