序言 雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”
小米把用户的参与感看成整个小米最核心的理念。构成小米很重要的两点：第一是和用户互动来做好产品，第二是靠用户的口碑来做传播和营销。
参与感篇
互联网思维就是口碑为王
金山每个季度或半年召集几十个用户做面对面访谈。每周客服收集整理好用户意见，以周报形式发送给产品经理。
雷军讲创业成功的三个关键因素：选个大市场、组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。
专注和极致，是产品的目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。
互联网思维就是口碑为王，因为今天用户主要以口碑来选择产品。
口碑的铁三角
口碑铁三角：发动机（产品）、加速器（社会化媒体）、关系链（用户关系）
社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。
小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友。
参与感三三法则
互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。
产品篇
用户模式大于一切工程模式
为了让用户深入参与到产品研发过程中，我们设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。
在面向消费终端的行业中，用户模式大于一切工程模式。
优先处理浮出水面的需求
处理碎片化的需求，我们的方法有三个：
- 先处理浮出水面的需求；
- 第一时间公布需求改进计划；
- 让团队结构也“碎片化”。
用户体验的核心是为谁设计
用户体验就是“好用好看”。“为谁设计”是最重要的先决条件。
活动产品化，产品活动化
我们把整个活动过程打包成一个产品，持续改进。策划团队让每次开放购买活动都成为话题。
极致就是先把自己逼疯
极致就是先把自己逼疯！就是敢于改！改！改！再改改！
产品第二，团队第一
最专业，就是行业经验和专业能力，尤其是招聘工程师，一个靠谱的工程师可能顶100个普通工程师。
让用户来激励团队
首先，让员工成为粉丝。
用户深入参与到小米的成长过程中，和小米建立了深厚的感情。
品牌篇
不是劈开脑海，而是潜入大脑
经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利，首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。
今天在互联网上，用户对品牌的真实感很在意。
先做忠诚度再做知名度
小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。
对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。
粉丝效应让猪也能飞
用户群体性的无意识认知，最终选择决定了最合适该群体的行为方式。
每个用户都是明星
“爆米花”活动不是路演，我们不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。
小米的《爆米花》杂志，让米粉成为时尚封面的主角。
做品牌不要输在起跑线上
创业的第一步是确定产品是什么，要解决什么样的痛点。第二步才会思考公司名字、域名、品牌宣传和吉祥物等。
创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。
米兔是小米的吉祥物。
基础素材是传播的生命线
基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。
四两拨千斤的传播技巧
盒子兄弟的逗乐巧妙增加了品牌的信任感。
四两拨千斤——就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。
办一场剧场式的发布会
发布会上新产品是唯一的明星，产品有料才能获得大声量的传播。
用互联网思维做电视广告
小米一直坚持不请明星、不找代言的原因，因为我们的产品就是明星。
抢首发，上头条
做产品，噱头称不了卖点；做市场，段子也成不了头条。
如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。
互联网公关要练“不生气”功
一件传播事件中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实也无所谓。
没什么能比眼见为实的真相和坦诚相待的态度更有力、更能打动人了。
新媒体篇
不是广告，而是做自媒体
企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。
小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。
企业要花精力让自己成为持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。
社会化媒体是主战场
小米强调用产品经理思维做营销。
小米做社会化营销有四个核心通道：论坛、微博、微信和QQ空间。
微博是社会化媒体第一站
小米微博运营经验：
- 把微博帐号当成网站一样去运营；
- 把微博话题当成网站的频道一样去运营；
- 一定不要刷屏。
年轻人的QQ空间
QQ空间的用户群体，大多数年龄在25岁以下。
QQ空间内容里外部链接的点击率相对微博更高。
微信的新玩法
基于天热的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。
小米微信服务号下面设置了三个导航标签：最新活动、自助服务和产品。
小米论坛是老用户的家
论坛内容可以专题集结，比较适合深度内容传播。
微博是广场，而论坛是俱乐部。
超过2000万用户的论坛，构建用户关系最关键的是金字塔形。主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。
要让用户的参与感落到实处，就一定要给用户特权！
服务篇
人比制度重要
客服真正重要的是“和用户做朋友”，让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。
服务是小米商业模式的信条
在商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网软件就是通过海量、微利的方式盈利。
用户在哪就到哪做服务
小米在微博、微信和百度平台上给用户提供客服服务。
把服务门店做成家
小米之间定义的是服务和体验，而不是销售。
服务体系员工可以在点滴系统上提出自己的建议，每个人都可以给它打分，点赞。
快是做好服务的根本
“1小时快修敢拍”服务，超过1小时未修理好，用户可以领取优惠卷还或者参与投塞子游戏。
标准之下的非标准化服务
小米不提倡统一的标准话术，鼓励客服和用户真诚沟通。
人是环境的孩子
给员工提供好漂亮舒适的工作环境，员工会从内心感觉到工作所需要的那种品质。
设计篇
一剑封喉
产品的文案策划和画面表达上有两个要求：一要直接，讲大白话，让用户一听就明白；二要切中要害，可感知，能打动用户。
所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。
没人喜欢塑料花，真实才动人
我们做的设计要有体温，要有情感，才能打动人。情感化的设计有两处可着力：1.从产品定义本身就开始考虑；2.善用经典的生活场景或节日文化。
设计要有期待感
设计语言别太满，意识是指要留有想象空间，要有期待感。留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。
现场是体验设计的唯一标准
广告在投放前一周就贴在办公室和办公楼的电梯间来测试。
一图胜千言
今天是一个读图的时代，如果能用图片表达，就不要用文字。
没有实体店的电商，网站就相当于》店面，卖产品首先是卖图片。
面试设计师的一看二问三PK
设计师的工作是包装和美化，能设计出好作品的，都得有意识和习惯先包装设计自己。
设计管理三板斧
品牌的发展历程无外乎是知名度、美誉度、忠诚度三步。知名度是让大家知道你是谁，是出现在用户视野内；美誉度是让大家觉得你不错，走到了用户身边；而忠诚度则是让用户真正爱上你，走到了用户心里。
阿黎笔记
亚文化是产品经理的必修课
要了解年轻用户的喜好，就需要到充分展示他们兴趣和表达方式喜好的亚文化群体社区。
年轻一旦消费的是参与感，他不单单说我看到或摸到你的产品，还需要参与进来和你的品牌一起成长。
要做出让年轻人热爱的产品，关键是要到年轻人第一现场去。
科技要有慰藉人心的力量
未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。
像艺术家创作般热爱
一个人在事业上所能取得的成就，和他对这份事业的热爱是分不开的。
“烧”摄影器材的口碑启示
产品在某一方面做到极致，就自然能得到发烧友追捧。
企业互联网转型需要“爆扁爽”
产品一定要“爆”，组织结构要扁平化，团队需要激励。
