自序
我的价值观
第一个价值观。看一个人是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干。
第二个价值观。是在互联网里，做什么都不如做一件产品改变世界来的彻底。
第三个价值观。就是要与众不同。
第一章 欢迎来到互联网时代
没有人可以打败趋势
电商对传统百货的冲击不仅是诚信方面，而且还在于价格和便利。
任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手是你打不过的，那就是趋势。
互联网里的黑天鹅
混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状态会造成及其巨大的影响。
长期以来，杀毒厂商一直以卖软件为核心业务模式。
安全问题永无止境。
火鸡的悲剧
最终谁能够赢得用户，谁就能赢得最后的成功。
对运营商来说，微信就是一只黑天鹅。
互联网思维就是一层纸
互联网是一个价值的创造者，但它首先是一个价值的毁灭者，它在毁灭很多传统的商业模式。
大公司看不懂新的模式，又因为不愿意放弃既有的业务收入而错失转型的良机。
消费者变了，营销要玩儿新手法
现在的年轻人希望自己是U盘，它们不再崇拜权威，更善于学习和利用工具。
在互联网时代，消费者更愿意相信自己的朋友，而不是相信商家的吹嘘。
核心是产品体验
产品介绍需要说明的几点：
- 用户为什么非要用这款产品？
- 这款产品能为用户解决什么问题？
- 这款产品与竞争对手的产品到底有哪些不同？
希望转型的企业，应该放弃在平台上的规划，放弃所谓大战略，放弃下很大一盘棋的想法，还是应该聚焦在用户身上。
从用户的角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品了。
商业模式不是赚钱模式
互联网之所以能够免费，是因为一款产品用免费获取海量用户之后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链。
商业模式不是赚钱模式，它至少包含了四方面的内容：产品模式、用户模式、推广模式、收入模式。
真正的推广是对产品的不断完善和提升。
没有用户价值，就没有商业价值。
第二章 互联网里用户至上
是用户，而不是客户
用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。
没有用户，就没有客户。用户少了，客户就没了。
用户是互联网商业模式的基础
互联网盈利模式只有三种：
- 通过互联网卖东西；
- 依靠广告收入；
- 以网游为代表的增值服务。
只有想办法给用户提供高品质的服务，甚至是免费服务，才能拥有一个强大的用户基础，拥有了强大的用户基础之后，才可能构建商业模式。
以用户为中心的企业文化是没法靠奖励制度建立的，而是靠员工对产品发自心底的热爱，对用户的热爱。
360为什么要“用户至上”？
只要你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持你。
互联网产品的本质是为用户服务
好的互联网产品总结起来都有两个特性:
- 能在一个点上打动用户；
- 在持续改进、持续运营。
时代在变，用户的想法在变，而且现在的用户特别容易喜新厌旧，转移成本又很低。
不要期望某一个版本带来革命，而是要靠很多小版本来实现革命。
第三章 颠覆式创新
颠覆式创新是人性的表达
商业史上对市场格局的颠覆，绝大多数都是商业模式上的创新和用户体验上的创新。
人性是贪婪和懒惰的，所以贵的变得便宜或者免费，把复杂变得简单，符合人性的需求。
颠覆式创新是屌丝的逆袭
颠覆式创新刚出来都是屌丝的市场，没有一种颠覆式创新刚出来就走高富帅和白富美路线。
360是如何颠覆传统杀毒市场的？
360的免费杀毒对传统杀毒市场来说，是一种商业模式上的颠覆。
用户选择产品，就像西方民主国家选择总统一样，永远都是选择那些亲近选民的、把话说得通俗易懂、能够代表选民利益的。
“颠覆”和“破坏”不是贬义词
颠覆式创新是好是坏，用厂商的立场进行道德评判是没有意义的。
颠覆式的创新为什么总是发源于小企业？
破坏性创新的本质是创造新的需求和新的市场。
小型创业公司之所以能够获得成功，就是它们正在做一些成熟企业认为不值得去做的事。
颠覆不是敲锣打鼓来的
任何颠覆性的创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正自己的缺点，不断地完善。
颠覆式创新，需要逆向思维
小公司必须从大公司没有看到或者看不起的地方起步，才有可能做大，才有可能颠覆。
当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞。
乔布斯是如何对苹果进行颠覆的？
齐白石：“学我者生，似我者死。”
乔布斯的战略不是大跨步的战略，而是一步一步地走，每一步都是在不断地捕捉当前的用户需求和市场状态。
乔布斯的拿来主义
我觉得技术不管是不是自己原创的，只要能给用户带来比别人好的、一流的体验，那么就是在创新。
颠覆的力量来自于侧翼和聚焦
颠覆的力量从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边缘地带，来自于侧翼。
平台是大公司玩儿的事情，颠覆要的是微观力，而不是平台力，平台是产生不了颠覆力量的。
《创业者的窘境》《柔道战略》《定位》
心灵鸡汤其实都是正确的废话。
对于创业公司来讲，资源有限，这时候你一定要专注，要聚焦。
刚切入市场的时候，你如果不能用一句话说清楚你是什么，你是谁，用户为什么要用你，那你这款产品一定是失败的。
第四章 免费时代
免费开启我的互联网之旅
free四互联网的重要精神，它有三层含义：免费，自在、便利，自由。
真免费和假免费
假免费只是一种营销手段，最后的目的还是推销。
为什么互联网可以真免费？
互联网服务和产品都是数字化的，都是一种虚拟服务，用的人不管有多少，它总的研发成本基本是固定的。
免费是一种商业模式
互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，一种是增值服务。
免费不仅是商业模式
互联网上伟大的公司刚开始都是以免费、好的产品集聚用户的力量，在此基础上再构建商业模式。
企鹅的秘密
QQ的广告模式被否定后，管理层探索出了增值服务。
360为什么要免费？
360的无意中成功，是因为当时中国互联网的网民在饱受流氓软件的危害，又没有人愿意出来解决这个问题。
都是免费惹的祸
如果安全变成每个人都用的基础服务，它就一定是免费的。
硬件也免费
“硬件免费”是按照成本价进行销售。
什么是互联网化？
互联网化主要分为：
- 商业模式互联网化
- 产品体验互联网化
- 市场推广互联网化
- 产品销售的互联网化
免费是一种颠覆性的力量
因为eBay是收交易费的，因此特别担心买家和卖家共谋，严格规定卖家不许留自己的手机，不许留信箱地址。
互联网的转型和跨界
免费之后一定要延长自己的价值链。
公司内部应该培养容忍失败、鼓励创新的文化。
想要跨界，合作非常必要。
为什么我不看好智能手表？
我觉得，智能手表除了戴着装酷，没有太多作用。
第五章 体验为王
一个百亿美元的教训
3721为了和百度竞争，不尊重用户感受，为了强夺市场，给用户弹窗安装软件，
超出预期的才叫用户体验
超出用户的预期，才能形成体验。
亚马逊的“飞轮”
不为用户创造价值的企业，即使能获得商业价值，也是短暂的。
苹果的像素
苹果用户的忠诚度很大程度上来自于苹果产品的创新，对用户体验的追求一直持续下去。
体验需要追求极致
在行业里面，做出点成绩，你可以骄傲一点，但面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。
体验的基础是用户需求
用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣。
做产品的时候，要忘掉那些概念，忘掉那些大趋势，尽量去观察用户。
细节，还是细节
当你跟同行竞争的时候，在大的功能上不会有很大的差别，用户感知的东西，往往是细节。
一定要聚焦
很多时候用户选择你的产品不是因为各种高大上的功能，而是因为一个特别简单的理由。
大道至简
人性的懒惰就使大家会自动自发地选择更易于操作的产品。
第六章 互联网方法论
什么是微创新
微创新的规律：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。
小处着眼
在面对很多强大对手的时候，我们想到的所谓大事，对手也想到了。
小步快跑
现在互联网讲究的是用最低的成本、最小的规模、最快的速度去尝试一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试，市场好久趁热打铁，乘胜追击，不好就赶快换方向。
做产品不要在乎绝对数，而是要关注相对的增长趋势。
功能更贵精，不贵多，要在每一个点上做到极致。
不要平台化思维
微创新不在乎做很多功能，而是一定要找一个点，把有限的力量聚焦在一个点上才能形成突破，就是所谓“压强原则”。
互联网的平台都不是做出来的，都是积累起来的，是在为用户服务的过程中形成的，最开始都是从一个点做起的。
口碑是衡量创新的标准
给用户地阿莱强烈体验的东西一定能形成口碑，口碑形成是检验产品的一个标志。
创新需要土壤
文化是我们每个人遇到一件事，脑子里出来的本能反应——善恶判断，是非标准。
法律从来不保护商业模式，法律只保护知识产权，只保护商标。
容忍失败
如果想要创新，最重要的是敢于尝试，不嘲笑别人，勇于面对自己的失败。
硅谷创业者的启示
概念都是正确的废话。
硅谷的文化传统是产品驱动。
如果大公司也在做你做的事，不是说明你正确，而是说明你危险。
Think different
创新一定是干别人没干过的事情，想别人没想过的事，创新一定是少数派。
战略必须落地到产品
企业做到一定规模，做战略规划的时候，一定得具体到产品。
互联网产品秘籍
互联网产品的特点：
- 符合相关领域规则，能打动用户的心；
- 需要不断运营、持续打磨；
- 要做到专注和极致。
好的产品：让用户离不开
怎样才能找到用户的需要？我经常说，一线的客服、运营员工才是创新的动力。
在寻找用户点的时候，我们要抛弃一个专业人士的思维方式，把自己当成一个小白用户。
好的体验需要处处留心
在日常生活中体验无处不在，你可以处处留心，把自己当作一个抱怨的用户，在抱怨的地方想着如何去改善用户体验。
做产品需要“现场力”
不论产品名称还是功能名称，最好的就是一目了然，让人一眼能看明白到底解决了什么问题，不用动脑子。
人都有很强的自我意识，看问题都是从个人的角度出发，都是带有个人的情绪。你喜不喜欢一个东西，都是你自己的好恶情绪在起作用。
强需求与弱需求
用户的需求的对用户是“可以有”，还是“必须有”，这就是强需求和弱需求。
像小白一样思考
做产品的时候，你喜欢不代表用户喜欢，你的需求不代表用户的需求，所以你真的需要从用户的角度出发。
太多做产品的人有三个假设：
- 假设某个功能用户一定需要；
- 假设用户一定知道某个功能的存在；
- 假设用户一定会按照自己设计的方式使用。
做产品一定要有一颗粗糙的心
用户永远是对的，我们不能对用户发脾气。
360如何做产品？
我们利用云计算的原理，把对文件好坏的甄别都放在服务器端。
如何建立一个“铁打的营盘”？
建立优秀的团队关键是要把握三点：
- 不能以发财为目的，一定要有某种程度的理想主义情怀。
- 财散人聚，要有激励机制，把大家的利益捆绑在一起。
- 解决新老交替的问题，留一部分利益给未来。
“扁平化”与“小而美”
扁平化就是减少行政层级，把传统层层汇报的金字塔组织结构改为两层，最多三层。
小而美就是把团队分解成无数小团队，按项目或业务分类等进行划分，人员灵活组织，项目启动快，能对市场和用户的需求做出快速反应。
附录 周鸿祎批注“遗失的乔布斯访谈”
会制造噪声的团队，才会磨出美丽的石头
好的想法是需要争论的，就像石头需要经过摩擦、磨砺、打磨，最后才变得美丽光滑。
A级人才的自尊心，不需要你的呵护
结果是最好的激励
真正的魔法，是用5000个点子磨出一款产品
好想法要变成好产品，需要做大量的工作。
做出好产品的关键因素，不在于很会管理流程
最好的人才能找到最棒的答案，但他们是最难管理的人，你不得不容忍他们。
我们不羞于窃取伟大的想法
我们不要怕去借鉴，但是一定要在别人的方法上加上自己独特的东西，那和抄袭是不一样的。
我创业从来不是为了钱
所有的营销都是为产品服务的。
有钱是很棒的事情，因为它让你有能力做很多事。
我很显然是嬉皮，与我共事的人也都是嬉皮
嬉皮追求的是与众不同，特立独行，追求一种多元的文化。
