前言
中国及时变革、政策环境经济结构变化带来的商业大变化，不仅激烈，而且迅猛，变化周期又很短。
真正能够坚持下来的人，其实往往不是因为利益算计得很准，没有过多考虑短期利益，反而有了最后的大成。
第一部分 智能商业
01 智能商业大变革
智能商业：网络和数据时代的必然选择
我们可以看到如今最成功的互联网企业都是在在线化的基础之上，在网络化和智能化方面取得了重大突破。
智能商业典型特征：
- 低成本，实时服务海量用户
- 满足每一个用户的个性化需求
- 服务自我更新与提升的速度。
双螺旋构成：网络协同+数据智能
网络协同
网络协同，指的是，通过大规模、多角色的实时互动来解决特定问题。
数据智能
数据智能的本质就是机器代替人直接做决策，传统BI（商业智能）核心服务人群是高层管理人员。
算法其实就是将人对特定事情的理解转换成机器可以理解和执行的模型和代码。
在未来，任何一个企业都是服务企业。因为用户真正需要的是服务，而不是产品。
未来已来，智能商业将走向何方
其实，今天，大家心目中实力强劲、强大无比的公司，也仅仅是在在线广告、在线零售和在线社交三个方面取得了足够大的进步。
在线化
物理产品之间的互动也会越来越智能化，因为它有信号，有通信模块，有计算模块，有感知模块，有处理模块，所以物与物之间能够对话。
智能化
未来算法会像云计算一样成为一项基础设施。
协同网络的扩张
几乎每一个行业都会经历一个从传统的、封闭的、线性的供应链，走向开放的、价值协同网的完整过程，这中间有巨大的商机。
02 互联网的本质
联：改变物理世界的底层技术革命
在过去的20多年里，互联网技术的三个发展阶段：PC互联网、移动互联网和万物互联网。
互：让交流沟通具备无限可能
web也经历了三个阶段：一对多的门户广播模式、以关注为典型代表的创新型互动、社交网络服务。
网：互联网给商业社会带来的颠覆性改变
未来互联网给人类商业社会带来的颠覆性改变，就在于商业的大规模结网。
判断一家企业是否触网的最重要指标，是这个企业的核心产品和服务有没有实现在线化，能不能直接在互联网上提供产品和服务。
用户的实时反馈成为产品和服务快速迭代与更新的源泉。
03 智能商业双螺旋之一：网络协同
网络协同：新经济范式革命
在商业世界里，网络协同正在取代工业时代相对封闭的体系，成为互联网时代的基本合作范式。
淘宝打败美国eBay的一个重要原因是，淘宝鼓励商家和消费者直接、充分地连接、互动。
真正意义上的网络协同需要直连互动、实时反应、异质角色和多远场景，只有互联网技术才能充分实现这些条件。
淘宝与优步：网络协同效应的胜利
如果在需求端没有网络协同效应，即使供给端的规模效应再强大，用户的转移成本也依然很低。
04 智能商业双螺旋之二：数据智能
数据化：商业创新的基础
对于当下的商业而言，智能化指的是商业决策会越来越多地依赖机器学习，依赖人工智能。
所谓数据化，不仅包括客户的经营数据，还有更多纬度的数据被记录、分析和融入，构成对客户全方位的描摹。
算法化：智能商业的“引擎”，而非工具
完成了商业场景的数据化之后，算法就是提炼数据价值的思路，而DT时代的数据价值就是商业价值。
工业革命使得体力劳动自动化，信息革命使得脑力劳动自动化，而机器学习使得自动化过程本身自动化。
产品化：数据智能和商业场景的最终载体
智能商业的核心特征就是能主动地了解用户，通过学习不断提升用户体验。而真正把用户、数据和算法创造性地连接起来的是“产品”。
作为“端”的产品，具备一下三大关键作用：
- 产品设计直接影响用户体验；
- 上传：将“端”的行为数据向“云”反馈
- 下达：将“云”的数据智能传递到“端”
活数据：让反馈成为闭环
活数据的三大重要特征：
- 全本记录，而非样本抽查；
- 先有数据，后由洞察；
- 数据就是决策
企业智能化=在线化+自动化
产品提供反馈闭环，数据作为原料，交给算法去处理，三位一体，你的业务就变成了一个智能业务，你的商业有了数据智能这一核心引擎。
05 智能商业的特征：向精准升维
“精+准”是未来商业的核心要求
谷歌的广告模式对传统广告模式有三个根本性的颠覆：
- 根据效果付费；
- 市场竞价，实时在线定价；
- 持续跟踪反馈
精准商业要建立在和用户的持续性互动关系之上，在这种持续性互动中，对产品（服务）进行迭代和优化，从而更加精准。
精确：通过网络协同，实现降维打击
精确要追求的方向，是在极度颗粒化的场景下，依然能找到具体时间点的需求，然后按需服务。
淘宝解决精确问题的心得和体会：
- 降低准入门槛，扩大生态容量；
- 以协同为核心的不断演化；
准确：数据智能的背后，是商业逻辑的根本改变
未来竞争的核心，将从满足显性的标准化需求变成挖掘潜在的个性化需求。
未来服务的准确度是去挖掘潜在的需求，我们要用一套全新的方法论去指导这种思考。
06 黑洞效应：智能商业胜出的秘密
黑洞效应：智能商业的优质源泉
数据资源的使用过程可以算作是一个价值创造的过程。
数据就像是一个黑洞，它总想越变越大，触达的人越来越多。
黑洞效应的必然方向是智能商业
在我看来，物质、能量和信息分别是世界的三大核心资源。
第二部分 商业模式变革
07 C2B：未来的核心商业模式
传统三大商业模式
如果你想要做一个企业，而不是单单是一次成功的生意或者投资，就一定需要一个有最终目标、可持续性的商业模式。
B2B、B2C、C2C
C2B：对传统工业时代的颠覆
C2B商业模式最明显的特征就是以用户为主导，用户从商业的被动接受者变成主动参与者，甚至是决策者。
客户驱动：C2B模式的逻辑起点
整个社会的商业大变革原因：
- 商家和客户能够实时互动；
- 数据等于意见；
- 产品的快速迭代。
转变思维，将C2B落到实处
将C2B商业模式真正落到实处：
- 收集数据；
- 吸引数据，引领潮流；
- 根据需求打造个性产品。
以口碑传播为基础的社交型电商是未来一个很重要的发展方向。
很多时候，这些消费者对商品的需求不再局限于功能方面，更多的是追求一种身份和自我价值的体现。
08 S2b：通往C2B模式的自然演化路径
S2b2c的模式创新
S是一个重构了大的供应平台，需要大幅提升供应端的效率。b指的是一个大平台接入的万级甚至更高级别的小b，帮助它们完成针对客户的服务。
S和小b的新型合作
S2b2c的模式要成立，前提当然是比传统的B2C模式提供高得多的价值，核心是小b能否提供足够差异化的产品和服务。
赋能的五个方面
S对小b的赋能：
- SaaS化工具；
- 资源集中采购；
- 共同的品质保证
- 网络协同
- 数据智能
第三部分 战略变革
09 新战略：高效反馈闭环
看十年，做一年
传统战略制定的过程变成了远见和行动的快速迭代，这是一个动态调整的过程。
你要有长远思考的能力，同时也要有快速反应的能力。
阿里巴巴历史上最重要的一次战略会
当你觉得看不清未来、公司业务陷入迷茫的时候，真正应该花时间琢磨一下未来，对未来形成一个判断，反而能把公司带向一个全新的格局。
战略实验
你的确要具备一种新的核心能力，就是在预判未来和当下行动之间形成非常高效的反馈闭环。
10 新定位：点—线—面—体
“点—线—面—体”的定位逻辑
定位最传统的理论框架由迈克尔·波特最先提出——成本领先、差异化和基于市场的竞争战略。
明确自己在未来网络化世界的定位，是决定企业发展方向的第一步。
淘宝的动态演化
互联网上的线，最直观的价值就是去中介化，减少中间环节。
开放，帮助“点”与“点”连接、互动，扩大网络广度，加强网络密度。
生态系统对供应链的升纬打击
所谓升维攻击，就是在互联网技术的帮助下，新平台将不断打开过去的封闭结构，纳入越来越多的“点”，共同参与互动。
企业未来的发展方向
以史鉴今，当下“点”、“线”一级的创新，在传统社会中大多数能找到对应。待到“面”渐成规模，“体”也小试莺啼，才是革命产品爆发涌现之日。
第四部分 组织变革
11.第四次组织创新：创造力革命
历史演变：组织创新的三次革命
任何新的战略思考方式，都需要组织的创新才能真正落地。
彼得·德鲁克将工业革命及其之后的社会发展划分为三个历史阶段：工业革命、生产力革命和管理革命。
工业革命
工业革命最重要的颠覆，是实现了技术和科学对于传统经验的超越。
所有及其都是根据通用的科学原理和技术进步的原则而被发明的。
生产力革命
生产力革命的核心是通过管理来提高人的生产效率，相应的组织创新就是出现了公司和最早的职能管理。
管理革命
ERP的本质是把知识体系化、流程化、软件化、自动化，进而提升整个公司的管理效率。
创造力革命
《全球人才2021》：未来十年最热门的需求在于关系建立、团队合作、协作创新、文化敏感性以及管理多样化团队的能力。
硅谷：一个真正有能力的工程师的价值可能超过1000个平庸的工程师的价值之和。
12 新组织原则：从管理到赋能
创造力是未来最重要的生产要素，促成创造的唯一方法就是赋能。
忘掉管理，拥抱赋能
赋能所传达的核心观念是如何让他人有更大的能力完成他们想要完成的事。
谷歌领导者的目的不是管理，而是支持。
谷歌员工最主要的驱动力来自创造带来的成就感和社会价值。
打造全新的赋能型组织
赋能型组织三个基本原则：
- 匹配创造者的兴趣、动力与合适的挑战；
- 打造环境和氛围，方便员工共同创造。
- 通过组织设计，刺激人和人之间的有效互动。
在创造力革命时代，志同道合是对赋能型企业的基本要求。
13 自组织协同网
强大的创新中后台
创新平台包括创新中后台、平台协同机制，以及相适配的文化和环境。
创新中后台最关键的特性是：透明、共创
自由连接，网状协同
实现客服赋能的前提条件：信息流要通畅、工作流节点信息透明化。
在线实时的动态目标矩阵
任正非：让听得见炮声的士兵做决策。
个体越来越强调专业知识，特别是综合判断力和创造力，整个组织的结构也相应地也要网络化、平台化，来支撑任何一个个体根据需求调动资源的能力。
组织的目的是激发群体智慧，让人在一起能够完成更复杂、更艰巨的事业。
一致坚守的价值观提供了组织最基本的凝聚力和内驱力，并定义了组织创新的目标和演进方向。
第五部分 案例分析
14 淘宝的演化
社区属性与网络协同
淘宝只为卖家提供一个最基本的产品版本，如果卖家有更高的个性化需求，可以找到独立的第三方来完成。
数据智能的又一次胜利
2008—2011年，淘宝的流量占比之王很快便从类目变成了搜索。
平台是生长出来的
这个世界上没有生而知之的人，没有人能够提前预知如今的时代，预见未来十年后的环境和市场。
15 新品牌：网红时代的品牌打造
网红电商：三级支撑下的爆炸性商业机会
网红电商其实充分利用了三个不同类型的平台级服务：意识淘宝等电商平台；而是各类社交媒体平台，包括微博、微信，直播；三是快速反应供应链平台。
品牌互联网化的创新打法
网红的运营机制与C2B模式的客户第一、客户驱动原则极为吻合——先跟客户产生连接和互动，在此基础之上形成认同，然后才有品牌。
品牌是网红和“粉丝”共同创造出来的社区认同的结果。
新品牌建设的四大基点
想要凝聚“粉丝”，真正重要的反而是鲜明的性格和独特的内涵，这些才是网红能够持续吸引“粉丝”的最主要原因。
新品牌建设的四个重要基点：
- 和消费者之间持续进行深度互动；
- 通过个性化社交网络触达消费者；
- 通过负责的人格化表达，在消费者之间产生情感共振；
- 将原本割裂的职能部门有机融合。
第六部分 关于未来
16 “互联网x”：传统产业的重构
“互联网+”：不是叠加，而是融合
真正需要改变的是企业和用户的关系，或者说是整个价值创造过程，而非单一环节的效率提升。
“互联网X”：新时代的开创者
互联网的下半场，就是一个利用互联网这种通用技术的大创新，全面重构传统产业的过程。
互联网行业招聘人才，最重要的应该是看重他的学习能力和创新能力，而不是过往的经验。
结语 新文明：感受未来已来
技术：通信成本越来越低，信息的传播越来越便利。
制度：信任越来越容易建立。
