第一部分 情绪大脑
第一章 情绪的功能
所有的情绪在本质上都是某种行为的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。
人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能。
脑干是大脑最原始的部分，也是情绪中枢的起源。
第二章 情绪失控
脑干组织中的杏仁核管理者我们的情绪，控制着我们的行为。
情绪系统可以不依赖于新皮层自动作出反应，有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成。
人脑海马体的功能是负责记忆事实，杏仁核的功能是负责记忆情绪。
情绪爆发是因为杏仁核发出了过时的神经报警，把过去的情绪记忆与现在的事实进行了草率的匹配。
第二部分 情商的本质
第三章 愚蠢的聪明人
一个人在社会中的最终地位，绝大部分是由社会阶层、运气等非智商因素决定的。
不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，其专注工作和清晰思考的能力受到破坏。
萨洛维和梅耶1990年提出情商的概念，对情绪智力的定义：了解自身情绪，管理自身情绪，自我激励，认识他人情绪，处理人际关系。
第四章 认识自己
自我意识指：知道自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。
无缘无故的发火是情绪的无意识作用，一旦变成了有意识的，就会管理情绪，摆脱不良情绪。
第五章 激情的奴隶
管理情绪的目的是实现平衡，节制，不做激情的奴隶。
愤怒是最难控制的情绪，但是宽容、积极和移情会减少愤怒。
消除愤怒的三种主要途径：
- 控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息
- 在生气时摆脱对方，分散注意力
- 在萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。
宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径。
忧虑的积极方面是寻找应对潜在威胁和危险的途径。
哭泣使人们越来越陷入沉思，只会延长悲伤的感觉。转移注意力可以打破持续悲伤的想法。
第六章 主导性向
热情、自信等情绪对于提高成就具有引导作用。
忧虑和焦虑是对所有心理活动产生破坏效应的核心，会损害智力。
忧虑是一项认知任务，个体如果把心理资源用于忧虑，就分散了用于处理其他信息的心理资源。
如果能一直保持好心情，个体灵活思考、处理复杂问题的能力就会增强。
乐观的人把失败视为可以改变的东西。
要了解一个人，你需要知道他遇到挫折后是否会继续努力。
涌流的本质是注意力高度集中。
第七章 同理心的根源
传播学研究的一个经验法则是90%或以上的情绪信息是非语言的。
亲子互动最关键的时刻是让孩子知道他们的情绪会被持之以同理心，会为人所接受并得到回应。
同理心要求个体保持足够的冷静和感受力，以便情绪脑接收和模仿他人微妙的情绪信号。
第八章 社交艺术
调节他人情绪的能力是人际关系艺术的核心。
社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低。
人际智能由四种能力组成：组织团队、协商解决问题、人际联系、社会分析。
交际花主动迎合别人，变色龙则被动附和别人。
孩子通过设法加入别的孩子正在进行的游戏，可以锻炼自己的逆境商和社交商。
情绪柔道：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。
第三部分 情商的运用
第九章 亲密敌人
男孩为独立自主感到骄傲，而女孩认为自己是关系网的一部分。
能否求同存异、达成一致意见，是婚姻关系存续的关键。
婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评，过度的抱怨或人身攻击。
轻蔑是一种破坏性特别强的情绪。
丈夫消极作对的时候，妻子就会产生情绪泛滥。
对妻子来说，感到丈夫愿意听她发牢骚，并对她的感受产生同理心，这种感觉更加重要。
夫妻之间非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的话题，不能升级为人身攻击。
第十章 用心管理
批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感。
接受批评的艺术：把批评当作建议，不要自我保护，把批评当作机会。
团队成果最优化的一个重要因素是团队成员保持内部和谐的程度，团队和谐有助于成员充分发挥才能。
明星工程师工作顺利的原因在于，他们花时间与关键人物发生良好的关系。
非正式网络对一个人顺利开展工作是必需的。有三种非正式网络：一是沟通网、而是专业网、三是信任网。
团队完成人物质量的高低取决于群体智商的高低，而是群体的情绪智力。
第十一章 心与药
人体免疫系统像人脑一样具有学习能力。情绪通过一条直接物理通道影响免疫系统。
应激和负面情绪会降低各种免疫细胞的有效性。
愤怒情绪是对心脏危害最大的一种情绪。
寂寞孤立是危害健康的一种情绪，保持密切的情绪联系有助于人体健康。
良好的人际关系是缓解压力的关键。
把最烦恼的想法说出来，有助于减轻压力，增进健康。是一种延长患者生命的新药。
医学应当扩展对健康的认识，把疾病的情绪状况包括进去。建立“以人际关系为中心的医疗服务”
第四部分 机会之窗
第十二章 家庭熔炉
父母不善于处理孩子情绪的三种常见的方式：完全忽略孩子的感受、过于自由放任、表示轻蔑、不尊重孩子的感受。
第十三章 精神创伤和情绪再学习
创伤后应激障碍：暴力行为的入侵性记忆，会成为强烈而持久的经验，形成条件反射。
创伤后应激障碍引发的大脑变化是可以消除的，可以从最直接的情绪印记当中复原，治愈的途径就是再学习。
创伤后应激障碍复原可以分为三个阶段：获得安全感；记住创伤的细节并哀悼由此带来的损失；最后重新恢复正常的生活。
第十四章 性格非命运
气质类型至少可以分为四种：胆怯、大胆、乐观和忧郁。
童年期的经验将会对个体以后神经通道的塑造产生持久的影响。
基因本身不会决定行为。我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向。情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。
大脑发育的关键时期是青少年时期，不断重复，形成情绪习惯。童年期是塑造一生情绪倾向的关键时期，童年期养成的习惯较难改变。
第五部分 情绪素养
第十五章 情绪盲的代价
父母忽视孩子，严厉、任意地惩罚孩子，在这种家庭环境下成长的孩子偏执或好斗。
急于批评的倾向证实了攻击性特别强的人身上存在着根深蒂固的认知偏见。
悲观地看待生活中的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源。
心理疫苗：用积极的心态看待困难可以降低抑郁的风险，不能放任焦虑、悲伤和愤怒等情绪，可以通过想法改变自己的感受。这相当于提前注射心理疫苗。
情绪技能包括：自我意识；识别、表达以及管理感受；冲动控制和延迟满足；处理压力和焦虑。
第十六章 情绪教育
不关心孩子感受的学习不能称之为学习。
避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但是不能上升为攻击。
情商的内涵：自我意识，情绪管理，同理心，建立人际关系。
