上篇 利润
1.寻求利润
制作徽章生意每个月能给我带来200美元的稳定收入。
我不太关心工作的具体内容，也不在乎为哪家公司工作、公司文化如何或者工作地点在哪里。我只想找个收入高而且轻松的工作。
2.有得必有失
如果你不担心谈判的结果，也不害怕协商破裂，那么你在谈判中就处于最优势的地位。
3.多元化
只玩你输得起的游戏。
从实践中学习，理论很好，但是经验是无可取代的。
任何行业无论它的前景有多大，总有一个更大的市场可以使赌桌变得更大。
不要用传统的商业观念来建立关系，而是要更多地建立并加深友谊，因为友谊本身就是一种回报。
中篇 利润与激情
4.集中火力
介于公司的财务状况，我们削减了绝大部分市场开发预算，已经把重心放在老顾客的开发上面。
作为一个电子商务公司，一开始就应该考虑到仓库管理是核心部门。
5.成长的平台：品牌、文化、培训
接下来的几年我们致力于提高客户体验，强化我们的文化，并投资于员工的个人和职业发展。
我们为顾客提供免费双向运送的服务，为犹豫不决的顾客提供365天内都可以退货的政策。
电话仍然是建立品牌的最好工具。
我们追求的并不是最大限度地提高取货效率，而是最大限度地提高顾客体验。
在缺货的时候把客户介绍给竞争对手。
把每一次通话都看作是建立客户服务品牌的一次投资，而不是一笔要尽量减少的开销。
美捷步面试题目的例子：
- 举一个以前工作不按常规思考和行动的例子；
- 在工作中犯的最有价值的一次错误是什么？
- 在你工作职责范围外，注意到而且解决了的一个问题是什么？
开放和诚实可以让人们建立最好的关系。
最好的领导人就像公仆一般，全新未他所带领的人服务。
下篇 利润、激情和使命
6.更上一层楼
2010年10月31日，亚马逊以12亿美元收购了美捷步。
7.最终使命
幸福框架1：感到有控制力、感到进步、连通性、愿景/意义。
使你的客户更幸福（通过更好的客户服务）
使你的员工更开心（通过更加重视公司文化）
使你自己更幸福（通过学习更多的幸福科学）
