第1章 社区O2O融在消费者生活里
1.1 社区O2O基本认识
社区O2O是指在移动互联网和电子商务普及时代通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环。
社区O2O有两大必要组成因素：一是互联网，二是社区。
速易递业务的基础盈利模式：派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务费。
彩生活第一步就是改变靠人服务的传统物业模式，将物业管理科技化、使用电子设备进行管理，保安、清洁等全部外包，节省人工成本，同时通过规模化降低采购成本，再通过挖掘社区服务的商业潜力、提供增值服务实现营收。
智慧龙岗整合社区的各类服务资源，为社区各类群体提供方便的政务、商务、娱乐、教育、医护及生活等多种社区服务。
1.2 社区O2O如何落地
1.2.1 社区O2O快速发展的因素：
- 市场需求巨大；从成熟市场经验来看，社区商业消费已占其整体商业构成的60%~70%。
- 传统商业竞争格局加剧，城市级商业风险增大。
- 社区商业发展模式越发清晰。
1.2.2 社区O2O具备的核心特点
- 小体量，风险可控；
- 温情、便利，风格独具；
- 特业突出，深入社区生活圈
- 线上融合，升级社区模式
1.3 社区O2O投资前景
互联网+是互联网与各行各业的有机融合，而O2O是线上线下议题化融合。
大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。
社区O2O最大的优势就是社区内用户的强大黏性。
第2章 平台的布局：创造正向循环
2.1 O2O平台布局的五阶段模型
- 第一阶段：引流
- 第二阶段：转化
- 第三阶段：消费
- 第四阶段：反馈
- 第五阶段：存留
2.2 社区O2O的业务模式
- 周边生活服务
- 社区广告营销
- 社区电子商务
- 物业增值服务
- 网络社区论坛（商家信息服务）
- 邻里交友及服务；nextdoor是美国较为成熟的社区交友网站。
专家提醒
无论哪种模式，社区O2O都需要遵循3个基本法则。
- 建立社区的生态圈，实现线上线下闭环建立，包括信息、交易、支付、物流4大环节。
- 拓展客群，增加客户的使用黏性；
- 继续探索盈利模式，提高流量的转换和变现的能力。
第3章 抓住用户：社区O2O助推力
3.1 社区O2O：用户黏性是关键
增加用户黏性需要提高服务的专业度，简单的功能罗列是没有意义的。
LBS营销是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间完成定位和服务销售的一种营销方式。
社区O2O的核心目的是通过线上来确定消费目标，然后去线下消费，最后回到线上反馈来完成整个闭环。
社会营销是一种运用商业营销手段得到社会公益目的或运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。
社区O2O的核心在于在线支付。
3.2 国外社区O2O：技术驱动打通线上线下
nextdoor是美国最大的“社交+社区”型APP。
社区O2O平台instacart是采用众包的采购和配送方式，没有自建仓库和车队，而是与独立采购员签约，采购员凭借一部智能手机和一辆汽车便能够加入instacart。
Zaarly是一个基于位置的个人需求平台，也是一个让用户外包任务和跑腿差事的生活服务类站点。
第4章 生活服务：打造社区特色平台
4.1 生活服务类O2O须破除的5重挑战
4.1.1 提升用户消费黏性
3大挑战：试用率低、重构率少、服务特色弱表达；
解决问题的关键：彰显自己的生活服务价值、明细自己的服务特色、重视与用户的沟通。
4.1.2 强化服务提供者管理
3大挑战：钉钉不稳定、品牌向心力不强、潜在“自组织对抗”
解决问题的关键：扩大平台作用、强化服务培训、适度扩大公司平台股权。
4.1.3 规避O2O闭环漏洞
2大挑战：规避抛单等服务风险、推进支付闭环实现
解决问题的关键：推进“网上预约、网上支付、服务付款”、开通“服务评价”体系。
4.1.4 提升线下活动成功率
2大挑战：线下活动举办难、聚会时指责多于沟通。
解决问题的关键：强化线下活动参与及互动的激励机制、线上线下联动。
4.1.5 强化品牌社区建设
2大挑战：没有社区意识；空社群、地用户活跃度
解决问题的关键：
- 提升对品牌社群的关注度
- 充实品牌社区内容
- 强化服务从业者社区沟通
4.2 用户对社区O2O生活服务的核心需求
- 价格合理，商品有优惠
- 服务有特色，性价比高
- 企业靠谱，熟人评价好
- 服务的内容精细且专业
- 用户线上线下感触一致
- 可以反馈和后付款制约
- 社区群落可以自由交流
第5章 社区零售：线上线下的连锁系统
5.1 社区电商更懂“懒人心”
社区电商模式的思维支撑：
- 社区规模；
- 多方平台供应链条的完善；
- 最后一公里配送
- 可持续化发展的商业模式
5.2 社区零售O2O如何盈利
便捷是社区O2O的核心竞争力
维持一个社区O2O的核心是培养用户对产品的忠诚度。
第6章 社区生鲜：优化线下经营模式是关键
6.1 社区生鲜店的O2O之道
社区、生鲜、O2O，三者缺一不可，只有将三者有效有机结合、统一起来，才能找到出路。
6.1.3 社区生鲜O2O实体店配送难点
- 进货量与配送的管理
- 多余库存与素菜保鲜
- 生鲜品类定位
- 线上推广与定价以及合理的配送方案
- 模式的难复制性
6.2 社区生鲜O2O的3大模式
- “会员+支配”模式：生产商直接送达零售市场或顾客手中
- “门店+平台模式”
- “物流+终端模式”
第7章 家政服务：以人为本的专业服务
7.1 家政O2O市场空间和机会
家政O2O行业其实是一个低频行业，还达不到标准化。
7.2 社区O2O家政平台的作用
- 增加雇主选择余地
- 信息透明、评价真实
- 交易担保缓解纠纷
- 实现服务人员价值最大化
- 实现价格公正性
第8章 社区租赁：O2O重构出租体系
8.1 社区O2O模式改造传统租赁行业
租房市场线下用户体验差、痛点多、信息不对称等问题十分严重。
租房O2O的最大意义在于，对于用户而言，找房效率有明显提升；对于租房网站来说，没有了线下门店，渠道成本也大大降低了。
第9章 物流派送：O2O解决最后一公里
9.1 物流是社区O2O底层建构
物流是连接商品与用户的桥梁，是落实服务到用户的最后一公里接力。
9.2 社区O2O怎么做物流
- 成本是永远不可规避的话题
- 物流不是简单的劳动力密集投入
- 物流企业就怕“最后一百米”
- 众包+智能柜+社区便利店
第10章 创业者需看清：价值与困境共存
10.1 社区O2O的SWOT分析
社区电商O2O模式有市场前景，但也需要解决很多困难和阻碍。
10.2 社区O2O的价值
- 社区服务价值
- 居民广告价值
- 组织活动价值
10.3 社区O2O的困境
- 单位市场规模小
- 物业与企业存在竞争
- 大型电商的市场竞争
- 居民认可度不足，聚人难度大
- 社区环境不同，无法标准化
- 线上线下结合度不足
- 参与者技术实力薄弱，互联网化程度不足。
- 吸引力不足，商户不够积极
- 盈利遥遥无期。
10.4 社区O2O路径选择
- 专注小而专的人群定位
- 信息迎合移动设备的特点
- 传统社区、移动社区需融合
- 工具、社交是最好的启动点
- 主观是存储，客观是社交
- 满足用户即时交互的需要
- 内容数据挖掘和用户关系
- 社区O2O功能要形成闭环
移动社区产品的核心就是交互，如果社区用户的交互可以通过产品本身完成，产品粘度和价值就会大得多。
