惜文读书笔记 团队管理 【原创】互联网公司管理者如何和团队成员一对一沟通?

【原创】互联网公司管理者如何和团队成员一对一沟通?

互联网公司管理者在管理一个新的团队后,如果快速的了解公司的产品和项目情况。《创业维艰》提出了一对一沟通的方式非…

一对一沟通—惜文读书笔记

互联网公司管理者在管理一个新的团队后,如果快速的了解公司的产品和项目情况。《创业维艰》提出了一对一沟通的方式非常的实用。

 

一、背景概况

在入职TSL的时候,我手头负责2个团队的管理工作,两个团队一共有23个人。我需要尽快的了解每个人的工作职责,以及他们工作完成情况。我采用《创业维艰》提到的“一对一”沟通方式,利用了两天半的时间和所有的团队成员完成了一对一的访谈。事实证明,这种沟通的方式不仅节省时间,而且沟通效果很好。

 

二、一对一沟通话题整理

1.沟通的目的

在进行一对一沟通之前,我确认沟通的目的是了解员工和公司的一些基本情况。我需要了解如下信息:

  • 沟通人主要负责的工作;
  • 团队负责的项目进展情况;
  • 公司的产品和管理存在哪些问题;
  • 个人对工作和公司的建议。

 

2.沟通话题选择

如果访谈无法得到员工内心真实的想法,访谈的效果就无法保障。我考虑到,我算是新来的管事的,员工可能担心自己会说错话。因此,一对一的沟通需要以员工想法为中心,沟通不应该是问答,而应该是双方针对某一个话题进行讨论。只有这样有助于引导对方真实表达自己内心的想法。结合我沟通的目的,我讲《创业维艰》里一对一话题上面进行修订,得到如下一对一沟通话题表格:

相关问题

回答

问题备注

1.你目前负责的工作是哪些?

2.你来公司多久了?

3. 公司的进步空间和方法

4. 所在部门最大的问题?

5. 工作中哪点不愉快

6. 公司最优秀最佩服的人

7. 如果你是我,你会做什么调整

8. 产品哪些方面不尽如人意

9. 我们错过的最大机遇是什么?

10. 哪些是我们应该做而没做的

11.你觉得我们有哪些尚未察觉的危机?

12. 你对这里的工作满意吗?

13.你希望从我这里知道些什么?

14.如何才能使你的知识和能力得到最大的发挥?

15.你觉得对组织的最大贡献是什么?

 

三、沟通效果超过预期

1.沟通效率很高

因为有提前准备,因此沟通不是泛泛而谈,每个人的谈话都根据流程进行。发现谈话内容偏离主题,我就会主动引导到实现准备的话题上。在两天半的时间内,我完成了所有23名员工的一对一访谈。

 

2.沟通注重表达方式

在访谈的过程中,我不单单看他们怎么回答我提到的话题,还在观察他们在谈话时是否表现得足够自信、表达的内容是否通顺和完整、说话时是否带有消极情绪……。

 

3.沟通结果达到预期

访谈结束之后,我对访谈笔记进行了整理和分析。最后发现访谈的效果远远超过我的预期。这次访谈很好完成了预定的访谈目标,还发现一部分员工的品性可能有问题。比如,有一个问题是:“公司你最优秀最佩服的人是谁?”,有个员工竟然说最佩服的人是我。而这才是我们第二次见面。这个回答引起了我的警觉,深挖之下发现该员工竟然利用公司监管不力,重复报销了28万的运维费用。

 

四、沟通之后的行动很重要

1.在实际工作中解答疑问

只是一次沟通来判断一个人的工作能力和价值观肯定是有失偏颇的。例如:对于设备的维护到底要需要多长时间完成,有些人说是15分钟,有些人说是1个小时。为了确认每个人所说的是否和他们实际的工作情况相符,在接下来的一周时间,我在上班时间陪同他们,观察他们是如何工作。

 

2.在陪同工作时进行深入的交流

在陪同过程中,我们还会针对产品和项目的细节进行沟通,这让我对他们个人的工作情况了解得更加的深刻。因为之前有了解过每个人对产品和项目的看法,因此在现场我想要了解的细节就变得更加的有针对性。

因此,访谈后的实际陪伴让我对个人、产品、项目和公司有了更加全面的了解。

 

五、二次沟通

《创业维艰》书中整理的一对一沟通的话题,原本是建议管理者定期和下属进行沟通。因此,在第一次访谈半年后,我又用同样的话题和团队成员进行了一对一沟通。对比两次沟通的笔记,可以看到哪些成员有积极的改变和提高,有哪些成员只是单纯的抱怨。同时也了解到团队成员对公司这半年来的改变的看法和意见。

 

六、总结

《创业维艰》书中的“一对一”沟通是非常实用团队沟通方法,这种方式不但节省时间、而且很有针对性,让管理者在很短的时间对一个人的工作能力和价值观有初步的认识。同时,话题式的沟通也拉近管理者和团队成员之间的情感距离,提升团队的凝聚力。最后,通过团队成员的表述和他们的行动,可以全面的了解到产品、项目和公司的情况。

产品经理项目经理面对面沟通—惜文读书笔记
产品经理项目经理面对面沟通

参考书籍:

《创业维艰》:以员工为中心的会谈,不是以上司为中心。

《给经理人的第一课》:社交活动和管理上的沟通有很大的差别。管理上的沟通是对下属工作的关心与参与。

《非暴力沟通》:改变沟通方式是自我转变的重要开端。

《高难度沟通:麻省理工高人气沟通课》:要想在我们面临的重大问题上取得真正的进展,关键之处就在于重新唤醒彼此倾听和真诚对话、思考的能力。

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作者: Jordanmax

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